Intercobros escala 9× la capacidad del contact center sin escalar la nómina
Las carteras y las campañas crecían más rápido que un piso humano. PathPilot entrenó un agente de voz con los scripts de Intercobros. El agente toma el volumen; los asesores, los casos que necesitan a una persona.
Con PathPilot la escala ya no depende de contratar, capacitar y supervisar más personas. Aumentamos la capacidad de gestión y bajamos el gasto operativo, sin crecer la nómina al mismo ritmo.
Fernando Bastidas Intercobros
El reto
En operaciones intensivas de contacto, crecer solo con más asesores genera una curva de costo, capacitación y control difícil de sostener. Las campañas, los cierres de mes y la mora temprana saturan la capacidad instalada.
Cada llamada dependía del guion, la energía y la disciplina del asesor. Cuando el registro era manual o tardío, la gestión perdía trazabilidad.
La solución
PathPilot entrenó un agente de voz con las reglas de campaña y los scripts de Intercobros. Contacta bases masivas en paralelo, interpreta la intención con IA generativa, clasifica el resultado, registra en el CRM, agenda el seguimiento y deriva los casos calificados al asesor humano.
El modelo es híbrido: la IA cubre volumen y clasificación. El asesor resuelve, negocia y fideliza — y llega a la conversación con contexto, no a empezar de cero.
El impacto
Comparando meses con el agente de voz encendido, Intercobros reportó 9× más capacidad de gestión — llamadas simultáneas sin crecer la nómina al mismo ritmo — y +150% en efectividad conversacional.
La escala ya no depende solo de contratar, capacitar y supervisar más personas. Sube la cobertura. Baja el costo por gestión. El asesor dedica el tiempo a los casos que necesitan a una persona.
Pon un agente en la cartera que no das abasto
Lo entrenamos con tu política. Tú te quedas con la auditoría, el reporte diario y la opción de operarlo.